RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Nuestros clientes suelen disponer de un perfil prototípico; suelen ser personas con recursos económicos insuficientes para comprar en una tienda física, un traje de firma y/o complementos que sean acordes a lo deseado (normalemente sólo pueden acceder al mercado de segunda mano o de alquiler) o bien no consideran necesario invertir una gran cantidad de dinero en el traje y/o complementos aún teniendo los recursos suficientes o bien, no necesitan un traje de alta costura o de una gran firma reconocida, etc. de modo que estas personas se suelen interesar por Ceremoniosa Store entre otras opciones porque consideran que comprar un traje de novia, de fiesta y/o los complementos por catálogo, es a pesar de todo, una decisión inteligente, y en consecuencia, lo hacen sin miedo.

Más de tres millones de visitas desde nuestros inicios en 2010 nos avalan y nos han permitido crecer en los últimos años... además, nuestro grupo fue pionero en la creación de la primera tienda online española que apostó por el producto nupcial low cost y su industria, aportando una solución práctica y económica a través de la distribución de vestidos de novia baratos y complementos al alcance de cualquiera, desde entonces.

Actualmente seguimos ofreciendo la posibilidad de adquirir el vestido de novia y complementos a un precio inferior al coste medio en España pero a través de una solución integral para los novios, ya que nuestro catálogo ha crecido mucho en los últimos años y es posible encontrar no sólo los trajes de boda o de fiesta y sus complementos, sino también todos aquellos accesorios que pueden ser necesarios en una boda u otra ceremonia.

Nuestro punto de venta abarca todo el territorio nacional y curiosamente, a pesar de la gran diversidad de personas que ya nos han conocido, sin embargo, todas ellas tienen algo en común... suelen ser clientas con presupuesto ajustado y/o saben muy bien lo que quieren, que además desean vestirse bonitas en su día mágico y ven como una oportunidad la posibilidad de adquirir su traje más barato por la red, ya sea porque no quieren o no pueden invertir más dinero y/o porque además, entre otras razones, consideran que no es necesaria una mayor inversión o no les compensa gastar más en algo que sólo utilizarán una vez en la vida y durante tan sólo unas horas, y a su vez entienden como decisión inteligente no sólo el poder decidir comprar más barato, sino también los beneficios que supone comprar online, ya que pueden comprar cómodamente desde su casa y sin horarios e incluso en lugares lejanos a la ciudad sin necesidad de desplazarse. Además, la mayoría valora como ventaja el ahorro de tiempo y energía que supone comprar a distancia, ya que se pueden medir desde casa y no necesitan acudir a un local físico para las pruebas.

En definitiva, comprar a través de Ceremoniosa Store supone adquirir un producto práctico, funcional y económico pero además, permite a las clientas, poder adquirirlo de un modo sencillo, práctico y cómodo.

Los precios publicados sólo incluyen el coste del producto final, distribuido directamente de fábrica; dicho importe se divide entre el coste de las materias primas de origen sintético en su mayoría (las cuales se pueden reservar en el primer plazo a través del abono de tan sólo un 30% del importe total del producto) y el coste de la confección / gestión de la distribución e impuestos asociados al producto (lo cual es posible abonarlo como importe restante, a la entrega del producto).

El precio no incluye los servicios preventa ni postventa de las tiendas físicas (aunque te podemos explicar cómo tomar las medidas, calcular tu talla y asesorarte en todo el proceso de compra a través de los diversos medios de contacto disponibles, sin embargo no es posible probar el producto a priori al no existir las instalaciones ni el personal para ello, con lo cual es posible reducir los mayores costes). Tampoco se incluye el servicio de tintorería y/o posibles arreglos que pudieras necesitar si se diera el caso y en consecuencia, con ello también se reducen los costes.

Los materiales empleados en la confección de nuestros modelos son más económicos por lo general y en relación al producto nupcial de coste medio en España (no utilizamos algodón 100 % ni seda natural por citar algunos ejemplos; rebajamos los costes de producción mediante el uso de materiales sintéticos, como el poliéster y derivados pero en combinación con el algodón, ofreciendo tejidos al uso de tipo satén, chiffon, organza y gasa, aunque de primera calidad y cuyo control de la producción se realiza en España).

Los trajes no son de alta costura como algunos de los fotografiados con modelos, aunque sí son objetivamente identificables a través de su recreación artística por encargo (véase el apartado "Condiciones de Compra" para más información) y todos los productos expuestos sobre un maniquí como acabados reales del catálogo, representan la gama low cost basada en una confección que no requiere de altos costes en el atelier como sí seria el caso de un producto de alta costura.

La calidad y los acabados finales varían en función del éxito comercial de cada producto y de su precio final (puedes consultarnos por el coste de sus materias primas como referencia en cada modelo). Lo normal es que si un producto se vende mucho, la tendencia es que baje de precio al ser más barato de fabricar, independientemente de la calidad y materiales empleados.

Nuestros trajes y complementos son productos por encargo; se fabrican a partir de materias primas en liquidación y se distribuyen directamente de fábrica a nivel nacional.

Los productos del catálogo únicamente se venden a través la tienda online, por teléfono o email a excepción de aquellos que se ofrecen esporádicamente a través de eventos organizados como ferias, desfiles o en un showroom como actividad de temporada (lo que supone un ahorro considerable en contraste con una tienda física cuyos costes relativos al mantenimiento de un local abierto al público en un horario fijo todo el año, son muy superiores)

Nuestro objetivo es ayudar a cumplir los sueños de aquellas novias que desean disponer de un vestido a estrenar, ofreciendo un producto alternativo de bajo coste pero de calidad y como prueba de ello, cientos de clientas satisfechas con el producto ofrecido han querido compartir públicamente sus fotos de boda a través del Wedding Book del grupo y al cual puedes acceder directamente mediante el enlace: https://goo.gl/photos/dSSrXsrS1h5KgLDp9

Comprar un traje en Ceremoniosa Store es una experiencia única y llena de ventajas, pues te permite adquirir tu vestido de novia o fiesta, por teléfono o por la web, de un modo fácil, rápido, cómodo, seguro y económico.

Nuestra misión es clara: ser una alternativa válida y real a las tiendas físicas y otras tiendas online emergentes con sede fuera de España. Por ello ofrecemos todo lo que ambos tipos de tiendas no ofrecen, de ese modo no somos competencia de ninguna y nuestro nicho de mercado es diferente.

Nos diferenciamos de las tiendas físicas en relación al canal y el modo de atención al cliente, lo que repercute directamente en el precio final de nuestros productos, cuyo coste suele ser inferior en nuestro caso principalmente debido a que nuestras instalaciones e infraestructura son más baratas de mantener y podemos reducir costes, además no facturamos los servicios preventa ni postventa de las tiendas físicas porque no los ofrecemos y los materiales empleados en la confección de nuestros productos de marca blanca son siempre de origen sintético aunque de calidad, lo cual permite también reducir el precio final.

Por último nuestro cliente responde a un perfil diferente, ya que considera ventajosa la compra online respecto a la tradicional en relación a los beneficios que obtiene de este modo.

Nos diferenciamos principalmente de otras tiendas online que no tienen sede en nuestro país (España), en la calidad del servicio (atendemos por teléfono, WhatsApp, email o chat en español, calculamos la talla de cada clienta, realizamos un seguimiento de cada pedido, etc.).

Además ofrecemos el control de la producción en España (desde nuestra sede en Huesca), de modo que evaluamos todas las fases de la confección y nos aseguramos que la mercancía llegue de modo correcto, con las medidas adecuadas (empleando un maniquí articulado para las pruebas) y a tiempo.

Además, nos diferenciamos en la experiencia de compra (enviamos los productos desde el pirineo aragonés y sin aduanas o sorpresas que puedan ralentizar el plazo de entrega respecto al envío. Para ello hacemos uso de nuestro contrato con MRW como empresa de transporte exprés.

Por último, ofrecemos una garantía de fábrica y unas condiciones de compra diferentes al disponer de nuestra sede en Aragón, lo que facilita mucho las cosas con el cliente tras la compra.

Puedes consultarnos sin compromiso y/o tramitar tu reserva directamente, a través de los teléfonos de atención al cliente: 97 494 18 92 o 655 754 884 en el horario comercial (de lunes a viernes, de 10 a 20 horas, ininterrumpidamente) o bien, cualquier día y a cualquier hora, a través de la web, rellenando sin ningún compromiso, el formulario de contacto, dejando tu nombre, un teléfono o un email (respondemos por teléfono o por email durante las siguientes 24 horas, con el cometido de asesorar al cliente en lo que precise o en relación a un modelo de traje, talla, medidas, color, etc... y explicarle sin compromiso el proceso de compra, en el cual será necesario al menos, realizar una reserva previamente del producto que se desea adquirir).

También puedes contactar con nosotros a través de WhatsApp en el 655 754 884, mediante el chat del presente sitio web o a través del email contacto@ceremoniosa.com

Puedes tramitar tu reserva directamente con nosotros a través de los medios indicados o bien a través del formulario de compra en el cual se solicitan todos los datos necesarios previos a efectuar el pago de la misma, al cual puedes acceder a través de la web, haciendo clic en el botón "REALIZAR COMPRA". En tal caso, si fuera necesario recibirás una llamada de nuestro personal durante las próximas 24 horas tras haber evaluado tu pedido y siguiendo un orden de preferencia de cada solicitud, con el cometido de asesorarte si fuera necesario, al igual que en el caso anterior y sin compromiso, en relación al modelo elegido, talla, color, disponibilidad, etc. De este modo, tu pedido se encontrará a salvo de posibles errores y/o dudas que puedas formularte y podemos realizar los cambios oportunos en el caso de que sea conveniente para el cliente.

Incluso, como paso previo al pago de un pedido podrás indicarnos si precisas asesoramiento antes de finalizar con el proceso a través de la web. Además podemos comprobar si te encuentras dentro del plazo de entrega en relación a la fecha del evento, según los productos que deseas adquirir.

En el caso de optar por reservar tu pedido con nosotros pero a través del teléfono, podemos indicarte cómo formalizar tu reserva mediante un primer abono (30% del importe total) a través de un ingreso en efectivo, transferencia bancaria, bizum, tarjeta o PayPal (en concepto de reserva de los tejidos y otras materias primas necesarias para la confección del producto). De este modo, puedes terminar de abonar el pedido a la entrega (70% restante)mediante contra reembolso (en metálico).

Además, si aún no te has medido, te podemos indicar por teléfono cómo debes hacerlo para calcular tu talla o recomendarte la confección del traje con tus medidas exactas (en el caso de no ajustarse a la talla)

Tras la toma de medidas, podemos asesorar al cliente y con todo detalle en relación al proceso de compra con el cometido de confirmar que lo ha entendido todo correctamente y si éste lo desea, también podremos resolver todas sus dudas en relación a los plazos de entrega, condiciones de compra, garantía de fábrica, política de reembolso, etc.

Una vez el cliente formaliza su reserva, recibe por email la factura en relación al importe de la reserva, junto a la documentación del pedido (presupuesto, importe abonado, importe restante a liquidar, modelo escogido con su fotografía, talla o medidas, color, etc.). Ahora bien, si se procede a realizar el pago íntegro y/o a través de la web, en tal caso recibe una factura en relación al importe total abonado por adelantado.

Una vez el traje es confeccionado, avisamos por teléfono con 24-48 horas de antelación para comunicarle al cliente que lo recibirá en su domicilio (envío certificado con nº de seguimiento y asegurado), en cuyo momento podrá liquidar en metálico, el importe restante por contra reembolso como segundo plazo (en el caso de haber realizado una reserva previa mediante el abono del 30%).

En el caso de haber realizado por adelantado el pago íntegro de un pedido, el cliente lo recibe sin más cargos.

Dependiendo del producto (si es un vestido o un accesorio), su modalidad (por encargo o en stock), el tipo de confección (a la carta a través de diversas opciones de personalización, confección a medida o por talla universal) u otros factores relacionados con el cumplimiento entre las partes (plazos de entrega y toma de medidas), el derecho a desestimiento podría o no ser de aplicación en lo que respecta a términos legales según lo establecido por la Ley 3/2014 en defensa a los consumidores. Puedes encontrar toda la información en nuestra Política de Envíos y Reembolsos a pie de página.

Independientemente de que se pueda aplicar o no el derecho al desestimiento en una determinada compra a través del catálogo en línea y conforme a la ley que regula las ventas a distancias en dicho apartado, existe igualmente lo que se denomina la garantía de fábrica.

En cualquier caso, el escenario que se origina entre ambas partes y según cómo se aplica la política de reembolsos en combinación o no con la garantía de devolución, se justifica y se apoya por una garantía de devolución limitada que siempre se aplica según cada caso en particular.

Por regla general, si un vestido es pequeño una vez lo prueba el consumidor y puede demostrar que el error proviene de la confección y no de la toma de medidas por parte del cliente, entonces se procede al reembolso completo o cambio de producto si el plazo de entrega fuera compatible con la fecha del evento (aún en el caso de tratarse de un pedido por encargo, ya sea por talla o a medida).

Sin embargo, si el cliente no ha comprendido cómo proceder en la toma de medidas y no se mide correctamente, o bien si su metabolismo ha variado una vez recibe el producto (por ejemplo, con un embarazo o por tendencia natural a ello), en ese caso, la garantía de fábrica sí se pierde y con ello, también el derecho al desestimiento al ser un encargo a medida.

Ahora bien, en cualquier caso, si existe cualquier otra tara perceptible respecto al color escogido o error en la confección, sí es posible hacer uso de la garantía de fábrica a través de la indemnización por un importe parcial y proporcional al daño y perjuicio ocasionado (puesto que el servicio postventa es inexistente en nuestro caso, de modo que el cliente puede destinar tal cantidad para el arreglo en un taller de costura externo a nuestra actividad)

En cuanto a las recreaciones artísticas y la apariencia subjetiva respecto a los colores y similitud del acabado real con la fotografía del catálogo, así como toda la información relativa a este apartado, la puedes encontrar en el apartado "Condiciones de Venta" a pie de página.

Por último, en relación al estado de los productos, éstos pueden ser reclamados si el consumidor lo recibe en mal estado, ya sea provocado por la agencia de transporte (en cuyo caso responde el seguro contratado con cada paquete) o por la fábrica (en cuyo caso respondemos nosotros haciendo uso de la garantía del fabricante)

Si el producto adquirido se pierde en el envío, entonces se procede a reclamarlo al seguro contratado con la empresa logística y a ser reemplazado de modo inmediato si el plazo de entrega aún nos lo permite, en caso contrario, se procede a devolver el dinero (ya sea en concepto de reserva o íntegro, según sea el caso)

Si se prevee que el producto no va a llegar a tiempo, no nos comprometemos a encargarlo al fabricante (para ello siempre vamos a tener en cuenta la fecha del evento que entendemos como verídica por parte del cliente).

Ahora bien, si surge cualquier imprevisto una vez el pedido ha sido tramitado, en tal caso nos ponemos en contacto con el cliente para avisarle con tiempo suficiente de antelación y llegar a un acuerdo amistoso.

Para ello, recomendamos leer el apartado "Plazos de Entrega" a pie de página, en el cual encontrarás la información al respecto y según los tipos de producto (trajes o accesorios), así como en función del tipo de confección (en stock o por encargo) y la modalidad si es por encargo (talla, talla a medida, diseño a la carta, hecho a medida, confección exprés, etc.)

Para este cometido puedes contactar con nosotros a través del teléfono, WhatsApp, chat en línea o por email. De igual modo lo puedes hacer a través del formulario de contacto de la web o consultar la información a través del apartado "Calcula tu talla exacta".

Una vez hayas tomado las medidas según nuestras instrucciones, podemos calcularla por tí a través del formulario al uso (sólo tienes que escribir tus medidas y te enviamos el resultado) o bien la puedes calcular tú a través de las tablas publicadas.

Si no te aclaras con la talla no te preocupes. Podemos confeccionar muchos de los trajes por talla a medida o incluso hacerlo totalmente a medida para ti. Para ello existen otras instrucciones extra para que puedas tomar más medidas.

Si el traje dispone de mangas, también existe la opción de hacerlas a medida.

En Ceremoniosa cumplimos con RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) que regula cómo se deben procesar los datos a través de los medios de contacto telemáticos que ofrecemos a través del presente sitio web.

En cualquier caso, tus datos se encontrarás a salvo y protegidos según marca la ley, ya sea a través de los formularios de contacto al uso, por teléfono, WhatsApp, SMS, chat en línea o por email.

Para ello ofrecemos información al respecto como paso previo a la comunicación mediante cualquiera de los medios indicados y en relación a los fines de uso, mantenimiento temporal en el tiempo, así como sobre los derechos del cliente que le permiten anular su decisión al respecto o editar la información aportada.

Además, todos los datos bancarios e información personal del cliente son encriptados a través de un certificado SSL y de este modo el cliente puede proceder a realizar pagos en línea de un modo seguro.

Puede encontrar toda la información al respecto a través de nuestra Política de Privacidad a pie de página.